Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: Octubre 2026
Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días
En NOCTA REST, queremos que se sienta seguro de su compra. Si no está satisfecho con su producto NOCTA REST por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
El producto puede haber sido abierto y usado. Para ser elegible para un reembolso, debe devolverse en buen estado e incluir su embalaje, componentes y accesorios originales.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@noctarest.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Por favor incluya:
- Su número de pedido
- El nombre utilizado para realizar el pedido
- Una breve explicación del motivo de la devolución
No envíe el producto antes de recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de Atención al Cliente.
Autorización de Devolución y Envío
Una vez que recibamos su solicitud de devolución, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará la información y le proporcionará las instrucciones de devolución.
El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
NOCTA REST no proporciona etiquetas de envío de devolución prepagadas para devoluciones realizadas bajo la Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días.
No envíe ningún producto sin antes recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de Atención al Cliente.
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe:
- Haber sido comprado directamente en NOCTA REST.
- Devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Estar en buen estado.
- Incluir el embalaje original.
- Incluir todos los componentes y accesorios originales.
El producto puede haber sido abierto y usado. Sin embargo, no podemos aceptar devoluciones de productos dañados por mal uso, abuso, modificaciones no autorizadas o desgaste excesivo más allá del uso normal.
NOCTA REST se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado en la compra.
Los reembolsos cubren únicamente el precio de compra del producto devuelto.
Los cargos de envío originales no son reembolsables.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado. Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Garantía Limitada de 1 Año
Todos los productos NOCTA REST están cubiertos por una garantía limitada de un año desde la fecha de compra contra defectos de fabricación.
Esta garantía es independiente de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días.
Para solicitar el servicio de garantía, contáctenos en support@noctarest.com e incluya su número de pedido y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías o un video corto que muestre claramente el defecto para evaluar el reclamo.
Esta garantía no cubre:
- Daños accidentales
- Uso indebido
- Mal uso o abuso
- Desgaste normal por uso
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños resultantes de no seguir las instrucciones del producto
Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, NOCTA REST determinará la solución apropiada, que puede incluir reparación, reemplazo u otra solución adecuada.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en support@noctarest.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor incluya su número de pedido y fotos claras o un video corto que muestre el problema para que podamos evaluar la situación y determinar la solución adecuada.
Si se confirma que el problema ocurrió durante el envío o que se envió el producto incorrecto, NOCTA REST le proporcionará instrucciones para los próximos pasos y determinará la resolución adecuada.
Dirección de Envío Incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar un pedido.
Si se da cuenta de que ingresó una dirección de envío incorrecta, contáctenos lo antes posible en support@noctarest.com.
Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos un esfuerzo razonable para actualizar la dirección de envío antes del despacho. Sin embargo, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios después de que un pedido haya sido procesado o enviado.
Si un pedido es devuelto a NOCTA REST debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente puede ser responsable de los costos de envío adicionales necesarios para reenviar el pedido.
NOCTA REST no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o paquetes devueltos como resultado de una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Paquetes Perdidos o Retrasados
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá información de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su entrega.
Si su paquete se retrasa, parece estar perdido en tránsito, o la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, contáctenos en support@noctarest.com.
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, nos comunicaremos con la empresa de transporte para investigar el envío.
NOCTA REST no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte, aduanas, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control. Sin embargo, haremos un esfuerzo razonable para ayudarle a resolver los problemas de envío.
Si la empresa de transporte confirma que un paquete se ha perdido, NOCTA REST determinará la resolución apropiada según las circunstancias del envío.
Productos Promocionales
Los productos comprados a precio promocional, con descuento o durante una oferta también están cubiertos por nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días, siempre que cumplan con las condiciones de devolución descritas en esta política.