Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: Febrero 2026
Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@noctarest.com e incluya la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una breve explicación del problema
- Un video corto que muestre claramente el problema o defecto (obligatorio)
El video permite a nuestro equipo de Control de Calidad evaluar el caso más rápidamente y garantizar un proceso de revisión eficiente.
Revisión y autorización de devolución
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada. Si la devolución es aprobada, recibirá:
- Una etiqueta de envío de devolución prepagada
- Instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto
Una vez emitida la etiqueta, tendrá 7 días para enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en buen estado
- Ser devuelto en su empaque original
- Incluir todos los componentes y accesorios originales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten desgaste excesivo, daños causados por mal uso o falta de empaque/componentes.
Cambios
Los cambios solo están disponibles para el mismo producto comprado originalmente y están sujetos a revisión y aprobación.
- Solo se permite un cambio por pedido
- Una vez solicitado un cambio, el pedido ya no será elegible para un reembolso
- El cliente es responsable del costo de envío para devolver el producto
- El producto será inspeccionado al llegar antes de procesar el reemplazo
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se le notificará si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Garantía limitada
Nuestros productos incluyen una garantía limitada de 12 meses desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación.
Para iniciar una solicitud de garantía, contacte a soporte e incluya su número de pedido y un video que muestre claramente el problema.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de 7 días posteriores a la entrega.
Incluya su número de pedido y fotos o video del problema para evaluar una solución adecuada.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta. Nocta Rest no se hace responsable por pedidos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Paquetes perdidos o retrasados
Nocta Rest no se hace responsable por retrasos causados por el clima, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control.
Si su paquete parece estar perdido, contáctenos y lo asistiremos para abrir una investigación con el transportista.